Actualmente las organizaciones requieren enfocarse en el negocio que realizan y estar conscientes de cuáles son sus actividades distintivas (Core Business). Uno de los efectos que trae consigo la globalización, es la necesidad de aprender a innovar y reinventar continuamente la organización, con base en el desarrollo de nuevas habilidades adquiridas por el personal, lo que constituirá su verdadera ventaja competitiva y el éxito en la captación y fidelización de sus clientes.

Para innovar de manera efectiva es necesario, entre otras cosas, revisar si los procesos en que se soportan sus operaciones están generando los niveles de eficiencia deseados. Así, las organizaciones en las últimas décadas han utilizado distintas herramientas de gestión administrativa entre las que se mencionan los “Círculos de Calidad”, “Reingeniería”, “Benchmarking” entre otros. Actualmente podemos observar el crecimiento a nivel mundial de la técnica del “Outsourcing” que permite a las empresas, organizaciones e instituciones públicas y privadas alcanzar los niveles de modernidad necesarios para competir y operar en forma eficiente en la sociedad actual. El Outsourcing constituye la reestructuración de una actividad básica de la empresa mediante la transferencia de procesos y operaciones de importancia central a un proveedor especialista. Dichos procesos no se encuentran directamente vinculados con el Core Business del negocio, permitiéndole a la empresa el tiempo necesario para revisar su estrategia y concentrarse en las actividades que le generan mayor valor hacia sus clientes.