Para poder definir la relación que existe entre el Facility Management y los servicios Generales es necesario hablar de historia. Los Servicios Generales fueron concebidos como actividades de soporte para la organización; en el tiempo algunas de estas actividades pasaron a primer plano por ser parte de la cadena productiva del core del negocio, es así que se genera la inquietud de organizar y potenciar a esta área de servicios.

servicios generales y su relacion con el facility management

La disciplina del Facility Management debe entenderse como la profesionalización de los Servicios Generales, agregándole valor al nivel de la actividad tales como gestión, alineación con la estrategia de la organización, mejora continua, productividad y competitividad.

Dada la relevancia que cobra el Facility Management en los procesos importantes de las organizaciones, es necesario que estas incorporen a la unidad de FM en su organigrama roles estratégicos, tácticos y operativos,  alineados íntegramente a la estrategia de la misma; si la organización sólo cede al FM participación en la parte operativa del negocio mantendrá un modelo de Servicios Generales sin generación de valor a la organización.

Servicios generales y su relación con el facility management

En la medida que la organización otorgue facultades estratégicas y tácticas; el Facility Management tendrá una oportunidad invaluable de poder desarrollar la disciplina junto a sus 6 áreas o la combinación de estas,

  • Proponiendo SLA que busquen procesos ágiles y de calidad, velando porque se alcance el equilibrio en los proyectos entre sus componentes (alcance, costo y plazo) concatenándolo con la mejora continua.
  • Proponiendo y gestionando los planes de mantenimientos preventivos a fin de asegurar la continuidad del negocio.
  • Aportar en la generación de valor con la empresa-cliente en el aspecto medioambiental y de seguridad en el trabajo, desarrollando procesos de contratación prácticos y flexibles, haciendo que la respuesta a las incidencias sean atendidas oportunamente y que la organización cliente nos vea como un socio estratégico, dejándonos la responsabilidad de asegurar la continuidad del negocio y ella pueda enfocarse íntegramente a su core business.

Finalmente, agregar que es necesario estar conscientes que la pandemia aún no ha terminado, que el ambiente en el que nos desarrollamos está propenso al cambio a corto plazo; que hoy, la salud de los edificios y los espacios donde ejecuta su actividad la organización del cliente debe ser el más seguro para su población y el Facility Management debe velar por que así sea, poniendo en práctica la experiencia adquirida en estos casi dos años de pandemia.

En conclusión, que los retos que se nos presenten sean vistos como oportunidades para desarrollar todo el potencial que la flexibilidad de la disciplina nos ofrece y el profesionalismo de nuestros equipos de trabajo liderados por el Facility Manager, quien tiene la responsabilidad que nuestra disciplina crezca y se desarrolle dentro de la organización y actividades de nuestros clientes, hasta alcanzar el nivel estratégico.

ÁREAS DEL FACILITY MANANGEMENT

Areas del Facility Management

Fuente: Instituto FMHouse

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